Решение проблем
Что-то не работает
Этот перевод сделан автоматически и пока не вычитан.
Начните здесь, если что-то не произошло. Большинство из этих случаев имеют причину, которую можно проверить за несколько секунд.
Письмо с подтверждением так и не пришло
Сначала проверьте папку "Спам" — ответ находится там чаще, чем где-либо еще. Ссылка используется один раз и истекает примерно через два дня; если это произошло, запросите новую со страницы входа. Обратите внимание, что простого открытия ссылки недостаточно: есть кнопка, которую нужно нажать намеренно, потому что некоторые почтовые клиенты открывают ссылки автоматически и поэтому потратят вашу ссылку до того, как вы ее увидите.
Я не могу войти
Если приложение говорит, что электронная почта не подтверждена, это предыдущий раздел. Если пароль не принимается, используйте "Забыли пароль" — ссылка приходит по электронной почте и действительна в течение часа. Коды двухфакторной аутентификации поступают из вашего приложения-аутентификатора и меняются каждые 30 секунд; если время на вашем телефоне неверно, все они будут отклонены.
Импорт ничего не нашел или нашел не то
Убедитесь, что вы выбрали правильный файл: кнопка "экспорт" банка часто предлагает несколько форматов, и только некоторые содержат поля, необходимые для импорта. Предварительный просмотр перед подтверждением предназначен для чтения — если числа или даты там выглядят неправильно, они будут неправильными и впоследствии, и пока ничего не записано.
Если импорт был выполнен, и вы об этом сожалеете, "Отменить" в истории импорта удаляет именно то, что он добавил.
Введенная транзакция отсутствует в списке
Проверьте фильтры над списком — они суммируются, и один, оставшийся с предыдущего раза, скрывает все остальное. Фильтр периода — обычный виновник.
Голосовой ввод или фото чека ничего не сделали
Оба требуют вашего разрешения сначала, один раз, в настройках конфиденциальности: запись или фотография должны быть отправлены куда-либо для распознавания, и приложение не сделает этого, пока вы не разрешите. Записи ограничены несколькими секундами; длинная запись отклоняется, а не обрезается.
Я не получил ожидаемое уведомление
Это определяют два переключателя: собственная настройка события в "Настройки → Уведомления" и — для push-уведомлений — разрешение, которое имеет ваш телефон или браузер. Встроенная лента всегда включена, так что если там тоже что-то отсутствует, это никогда не было поднято.
Платеж не прошел
Ничего не отключается немедленно: есть льготный период, и вы получаете сообщение со ссылкой для оплаты. Что делать дальше, зависит от того, где вы купили подписку — см. «Подписка: тарифы, оплата, изменения тарифа» и «Оплата из мобильного приложения».
Приложение показывает старые цифры
Потяните для обновления на мобильном устройстве или перезагрузите страницу. Мобильное приложение намеренно мгновенно показывает свое последнее известное состояние и обновляет его за ним, поэтому краткий момент старых данных сразу после изменения — это нормально — краткий момент, а не минута.
Ничего из этого не помогло
Напишите в службу поддержки из блока контактов справочного центра. Две вещи делают ответ намного быстрее: что вы делали, когда это произошло, и что вы видели вместо того, что ожидали.