Abonnement et paiement
Renouvellement automatique et que se passe-t-il en cas d’échec du paiement
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Si l’abonnement a été acheté dans l’application mobile
C’est le magasin qui le renouvelle, pas nous : le débit, sa date et les rappels sont gérés par l’App Store ou Google Play, et le renouvellement automatique est désactivé dans votre compte de magasin. Tout ce qui suit concernant une carte enregistrée et une période de grâce s’applique aux abonnements payés sur le site web. Les détails se trouvent dans l’article « Paiement depuis une application mobile ».
- À la fin de la période payée, le système débite le paiement pour la période suivante automatiquement de la carte enregistrée et renouvelle l’accès – aucune action n’est requise.
- 7, 3 et 1 jour avant la fin, un rappel est envoyé : pour le renouvellement automatique – « sera renouvelé automatiquement à cette date », sans carte enregistrée – « renouvelez pour conserver le forfait premium ».
- Après un renouvellement réussi, une notification « Abonnement renouvelé » est envoyée.
En cas d’échec du paiement ou d’absence de carte – « période de grâce »
Nous ne désactivons pas l’accès immédiatement. Lorsqu’un renouvellement ne peut pas être effectué (carte refusée, non enregistrée ou mode manuel activé), une période de grâce (3 jours par défaut) commence : l’accès au forfait est maintenu et vous recevez une notification « Paiement requis » avec une date limite et un lien pour payer manuellement la période suivante. Si la carte est présente, le système tentera de la débiter plusieurs fois supplémentaires pendant cette période. Si le paiement n’est pas effectué avant la fin de la période de grâce, le compte est ramené au forfait gratuit. Pour éviter de perdre l’accès, rendez-vous dans Paramètres → Forfait et cliquez sur « Payer maintenant » (ou mettez à jour les informations de la carte).