Automatische Verlängerung und was passiert, wenn die Zahlung fehlschlägt

Wenn das Abonnement in der mobilen App gekauft wurde

Dann wird es vom Store verlängert, nicht von uns: die Abbuchung, das Datum und die Erinnerungen werden vom App Store oder Google Play verwaltet, und die automatische Verlängerung wird dort in Ihrem Store-Konto deaktiviert. Alles unten bezüglich einer gespeicherten Karte und einer Kulanzfrist gilt für Abonnements, die auf der Website bezahlt wurden. Details finden Sie im Artikel „Zahlung über eine mobile App“.

• Am Ende des bezahlten Zeitraums belastet das System die Zahlung für den nächsten Zeitraum automatisch von der gespeicherten Karte und verlängert den Zugriff – es ist keine Aktion erforderlich.
• 7, 3 und 1 Tag vor Ablauf wird eine Erinnerung gesendet: für automatische Verlängerung – „wird automatisch zu diesem Datum verlängert“, ohne gespeicherte Karte – „verlängern Sie, um Premium beizubehalten“.
• Nach erfolgreicher Verlängerung wird eine Benachrichtigung „Abonnement verlängert“ gesendet.

Wenn die Zahlung fehlschlägt oder keine Karte vorhanden ist – „Kulanzfrist“

Wir deaktivieren den Zugriff nicht sofort. Wenn die Verlängerung nicht abgeschlossen werden kann (Karte abgelehnt, nicht gespeichert oder manueller Modus aktiviert), beginnt eine Kulanzfrist (standardmäßig 3 Tage): der Zugriff auf den Plan bleibt bestehen, und Sie erhalten eine Benachrichtigung „Zahlung erforderlich“ mit einer Frist und einem Link zur manuellen Bezahlung des nächsten Zeitraums. Wenn die Karte vorhanden ist, wird das System diese während dieser Zeit mehrmals erneut belasten. Wenn die Zahlung am Ende der Kulanzfrist nicht erfolgt ist, wird das Konto zum kostenlosen Plan umgestellt. Um den Verlust des Zugriffs zu vermeiden, gehen Sie zu Einstellungen → Plan und klicken Sie auf „Jetzt bezahlen“ (oder aktualisieren Sie die Kartendetails).

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